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Appréhender les bénéfices d'une démarche qualité

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Appréhender les bénéfices d'une démarche qualité

900,00 € H.T.

Disponibilité: En stock

Qté:

Date : 25 septembre 2017
Durée : une journée (7h00)
Lieu : Paris 7ème

Objectifs :
- Définir la qualité dans l’hébergement touristique (hôtels et résidences de tourisme)
- Connaître les enjeux de la qualité pour les entrepreneurs et les clients
- Acquérir les bases et les outils pour réussir dans son activité
- Appréhender la mise en place d’une démarche pragmatique (hôtels et résidences de tourisme)

NB : Hospitality ON étant enregistré comme prestataire de formation, vous avez la possibilité d’imputer le montant des participations (HT) à votre budget formation. Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 53504 75 auprès du préfet de la région d’Île-de-France.

Détails

Programme
• Qu’est-ce que la qualité ?
- la qualité voulue, la qualité perçue
• Les différents concepts
- Les labels et la certification
• Les bénéfices pour l’entrepreneur
- les coûts de la non-qualité, la fidélisation, le bouche à oreille, les prescripteurs
• Les bénéfices pour le client
- la reconnaissance, l’assurance
• Démarches et Outils associés, une approche marketing (définitions)
- la servuction
- les attentes vis-à-vis du produit, du personnel, des clients et les outils associés
- les objectifs
- les démarches volontaires
- les démarches dans les réseaux
• Initier les bases de sa propre démarche qualité
 
Prérequis :
Cette formation s'adresse à tous les professionnels en lien avec l'industrie hôtelière

Formateur : Gaëtan Bisson